¿Cómo funcionan los indicadores clave, las métricas y su desempeño en las organizaciones?

Antes de comenzar, es muy importante comprender qué son los indicadores clave, qué son las métricas, el desempeño, y el papel que juegan los KPIs, principalmente en una empresa u organización.

Los indicadores de desempeño o KPI, sigla que proviene de la frase en inglés key performance indicator (indicador clave de rendimiento), son métricas que juegan un rol fundamental para interpretar datos ya disponibles, trazar objetivos y evaluar el cumplimiento de metas. Son herramientas esenciales para evaluar el éxito de cualquier proyecto o actividad. Estos conducen el funcionamiento de los procesos, que es fundamental para asegurar un mejor rendimiento en tu organización o empresa. Dichos indicadores clave son útiles para evaluar la eficacia y la eficiencia, y para identificar principalmente las áreas donde se pueden realizar mejoras dentro de la organización.

Las métricas son un conjunto de medidas cuantitativas que se usan para evaluar y medir el desempeño en una determinada área o actividad. Estas medidas suelen ser objetivas y cuantitativas, y se emplean para analizar el rendimiento, la eficiencia y la eficacia de una actividad o proyecto. Y pueden variar según el objetivo y la naturaleza del proyecto o actividad a medir. También pueden incluir estadísticas financieras, mediciones de calidad, entre otros. Las métricas proporcionan información para la toma de decisiones y ayudan a identificar áreas donde se pueden realizar mejoras para lograr un rendimiento óptimo.

Y ahora, hablemos del desempeño de una organización. Este es un proceso razonable que integra una serie de componentes, tales como: el talento humano, la estructura organizacional, el ambiente laboral, la calidad, el rendimiento, los resultados esperados en la empresa, entre otros. Luego de establecer un KPI, usa métricas de negocio para dar seguimiento y medir si estás progresando o no, hacia tu objetivo final.

Pero entonces te preguntarás: ¿cómo se relacionan todos estos conceptos? Gracias a la similitud que existe entre los indicadores clave y las métricas, que ambas buscan como objetivo medir el comportamiento o rendimiento de determinados asuntos de interés en una organización, como lo son: la estructura organizacional, el talento humano, el ambiente laboral, la calidad, etc.

Y aquí mismo surge otra pregunta: ¿las métricas y los indicadores clave son lo mismo? No, no son lo mismo y te explicaremos por qué. Si bien, son similares y buscan medir el comportamiento y el rendimiento, son distintos. Las métricas se usan para medir diferentes aspectos de la actividad empresarial en un momento específico, mientras que los indicadores incorporan la medición de objetivos estratégicos, definidos en el marco de un plan estratégico en sesiones de planeación, dentro de las organizaciones.

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Definido esto, comenzamos con los KPIs. Estos indicadores clave revelan si las estrategias adoptadas para alcanzar una meta están funcionando correctamente.