Tendencia de e-commerce 2023

3. Personalización

La personalización jugará un papel fundamental en el desarrollo del comercio electrónico. Según las estadísticas, es más probable que más del 60% de los consumidores se conviertan en compradores recurrentes si una empresa ofrece una experiencia de compra personalizada. 

La personalización de búsqueda en el sitio se refiere a adaptar los resultados de búsqueda para cada cliente en particular de acuerdo con su comportamiento anterior en su sitio, datos de perfil y muchos otros aspectos. El 43% de los clientes utilizan la búsqueda del sitio al realizar una compra, por lo que invertir en esto puede ser una fuente crucial para hacer que la información sea accesible en todo su sitio y retener a más clientes.

4. Inteligencia artificial (IA)

La mayoría de las tecnologías de vanguardia, como los chatbots inteligentes, los motores de recomendación de productos personalizados y las búsquedas por voz, utilizan inteligencia artificial (IA), y en los próximos años se convertirán en esenciales para el sector del comercio electrónico. Dado que el 70 % de los propietarios de negocios en línea cree que la IA para el e-commerce los ayudará a personalizar sus tiendas en línea, no hay duda de que esta tecnología seguirá creciendo.

Durante un proceso de compra, los chatbots emplean algoritmos de aprendizaje profundo y NLP (Natural Language Processing) para captar el habla y las palabras humanas de la otra parte.

5. Más formas de pagar

El 69,8 % de los compradores abandonan en algún momento entre llenar su carrito y realizar el pago. Seamos realistas, escribir un número de tarjeta de crédito no es la experiencia más fácil de usar. Si los consumidores no pueden pagar como ellos desean en un sitio web de comercio electrónico, hay muchas posibilidades de que cancelen una posible venta. Ofrecer una gama de opciones de pago es un enfoque excelente para impulsar las tasas de conversión. Además, si los clientes pueden guardar su información de pago en su sitio web (y este proceso está protegido), podrán pagar más rápido la próxima vez que realicen una compra.

Los consumidores están adoptando rápidamente nuevos métodos de pago, y el 93% dice que consideraría métodos de pago emergentes, como la biometría, las monedas digitales y los códigos QR. Entre las pasarelas de pago en línea más utilizadas se encuentran PayPal, Amazon Pay y Apple Pay.

Los negocios de e-commerce siguen siendo rentables, ya que cada vez más personas compran productos y adquieren servicios por internet. En el 2022, más del 26,75% de la población mundial (más de 2.140 millones de personas) ha comprado por internet y se espera que continúe creciendo. Además, la tasa de conversión de los compradores globales alcanzó un 2,1% promedio solo en el primer trimestre del 2022.

El comercio electrónico es una de las industrias con mayor crecimiento a nivel mundial. En el 2022, las ventas de comercio electrónico al por menor a nivel mundial han alcanzado los 5,54 billones de dólares. Esta cifra es 12,23% mayor que en el 2021 y se espera que el 2023 el crecimiento sea del 11%.

 6. Experiencia de cliente omnicanal

Muchas empresas planean priorizar la omnicanalidad lo cual tiene como significado que es una estrategia de comunicación utilizada para estar en contacto con los prospectos o clientes a través de diferentes canales (email, redes sociales, sitio web, etc.). El uso de los diferentes canales debe hacerse bajo una misma estrategia para llegar al consumidor en el momento indicado. En los próximos años, de hecho, con el aumento de los costos de adquisición de clientes (CAC), esto puede ser extremadamente ventajoso. Según un estudio reciente, el 32% de las marcas quiere ampliar sus interacciones en persona en 2022, por ejemplo, abriendo tiendas emergentes o poniendo artículos en puntos de venta.

Los clientes esperan poder cambiar fácilmente entre plataformas y dispositivos al realizar una compra. Un estudio reciente muestra que el 69% de los compradores dijeron que esperan una experiencia consistente en todos los canales. Una experiencia de compra personalizada no se basa únicamente en un modo de comunicación. Para personalizar con éxito, los comerciantes deben centrarse en ofrecer una experiencia coherente en muchas plataformas.

También estamos presenciando un aumento significativo en la sala de exposición y la sala web. Showrooming se lleva a cabo cuando una persona visita una tienda física para inspeccionar las cosas antes de comprar en línea. El webrooming es lo contrario, con los clientes navegando en línea antes de comprar en la tienda. El 54% de los consumidores participa en la sala de exposición y el 59% utiliza la sala web, por lo que las empresas interesadas en experimentar con estos deben centrarse en crear una experiencia coherente en todos los canales.

Si observas con detenimiento, se puede concluir que todas estas tendencias e-commerce emergentes tienen algo en común: su objetivo final es hacer que la experiencia de compra del cliente sea más fácil, agradable y sencilla.

En términos generales, todas estas tendencias de comercio electrónico tienen como objetivo mejorar la experiencia del usuario de una forma u otra.

Quizás ya lo estés haciendo, pero si tienes pensado implementar alguna de estas medidas en tu negocio próximamente, te invito a que realices un análisis detallado. Para saber si funcionará o gustará a tus clientes, puedes también preguntarles directamente a través de un cuestionario.

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