MarTech

En un mundo cada vez más tecnológico, la eficacia y la automatización son fundamentales para una estrategia de mercadotecnia exitosa. Con MarTech, o tecnología de mercadotecnia, las oportunidades de simplificación parecen infinitas. Según los objetivos y las necesidades únicos de la marca, las herramientas tecnológicas de mercadotecnia pueden ayudarte a lograr más con menos. (Amazon.com, 2022)

Hay mucha confusión en torno a este término, así que finalmente dejemos de lado la confusión y respondamos a la pregunta de qué es MarTech; si queremos simplificar esto, podemos decir que es un grupo de tecnologías que hacen que la mercadotecnia funcione, pero esto no sería del todo preciso.

Este sistema es un grupo de capacidades que permiten el compromiso, sin importar si su mercadotecnia es de ventas o servicios. Tradicionalmente, el área funcional de servicio de ventas y la mercadotecnia, se habían mantenido en sus propios departamentos, pero con MarTech se difuminan las líneas entre estos conocidos para darle a la organización, una visión de 360 grados y que se pueda medir uno a uno, sobre cualquier tema.

MarTech no solo se trata de involucrar al cliente, sino también de hacer posible poner el poder de la inteligencia, en manos de nuestros especialistas en mercadotecnia, para que puedan tomar decisiones basadas en datos; en las campañas que involucren gastos, gestión de ofertas y mucho más. Hoy, hay más de 7000 sistemas MarTech en el mercado, por lo que es importante que tengamos claro cómo usar este grupo de sistemas y llamarlos de la forma correcta que es la pila (o Stack).

MarTech ayuda a definir un mercado exacto, sin embargo, eso no significa que lo único que se necesite, dependa de la mezcla de mercadotecnia, su tamaño de negocio y por último los objetivos que se desean lograr para que se observe en el mercado, puede ser tan simple o tan complejo como lo haga, pero en última instancia, se trata de la optimización, comprensión gestora y el compromiso con sus clientes.

Usamos los datos para activar, lo que significa que estas herramientas nos ayudan a encontrar las audiencias adecuadas a las cuales dirigirnos, lo que ayuda a la empresa a tener mayores ganancias, ya sea reteniendo a clientes o atrayendo nuevos, por lo que es importante conocer el funcionamiento de las diversas plataformas que existen.

A continuación, te compartimos la diversidad de herramientas para que puedas elegir cuál de ellas te serviría en tus proyectos de mercado: 

• Herramientas de monitoreo y análisis
• Herramientas de mercadotecnia automatizadas
• Herramientas de CRM (Customer Relationship Management)
• Herramientas de gestión de etiquetas
• Plataformas de gestión de datos (Data Management Platforms)
• Redes de entrega de contenido
• Plataformas de correo electrónico
• Herramientas de optimización para dispositivos móviles
• Redes publicitarias
• Soluciones de remarketing
• Herramientas SEM (Search Engine Marketing)

Por consecuente, explicaremos las herramientas menos conocidas, en los medios de mercadotecnia digital, a las más relevantes, por sus relaciones y complejidad en MarTech:

Demand Side Platform. (Plataforma de lado de demanda).

Es una plataforma tenue y lateral, tan simple como un anuncio de Google, la plataforma del lado de la demanda en la que se entraría para comprar sus anuncios como la publicidad de Facebook, técnicamente no es una plataforma del lado de la demanda, porque está comprando dentro de Facebook, por lo que las plataformas de la cabeza del hombre, son más específicas para la publicidad programática, así que si estuviera usando una plataforma tecnológica para ir a comprar anuncios programáticamente sería un DSP.

DMP: Data Management Platform. (Plataforma de gestión de datos).

DMP es una plataforma de gestión de datos, donde los conjuntos de datos estructurados estarían disponibles para el análisis y para la creación de segmentos de audiencia, particularmente tiene que ver con audiencias de terceros, por lo que son datos basados en cookies donde un CDP es como una evolución de un DMP.

CDP: Customer Data Platform. (Plataforma de datos de clientes).

Un CDP son plataformas de datos de clientes, la diferencia con respecto al DSP es que se centran en audiencias conocidas, por lo que sus propios datos internos de clientes y la creación de una vista unificada para esos datos primero es un sistema dispuesto con esa única misión.

CRM: Customer Relationship Management. (Gestión de Relaciones de con los clientes).

CRM es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente, que no tiene las capacidades de la banda de un DMP o un CDP, puede tener un centro de servicios al cliente, para comprender qué tipo de tickets se coleccionan y se les da tratamiento, o puede tener algunos datos transaccionales, pero un CDP y un DMP pueden extraer datos de muchas más fuentes.

SSP: Supply Side Platform. (Plataforma de datos de clientes).

SSP es una plataforma del lado de la oferta y eso es lo que un editor usaría para vender inventario en sus sitios web para que los anunciantes usen el DSP. Por ejemplo, en Google AdSense hay SSPs muy comerciales donde casi cualquiera puede registrarse para agregar AdSense, si tiene un sitio web pequeño, sitios web cada vez más grandes, hay soluciones empresariales.

Diferencias entre AdTech y MarTech.

Mediante el AdTech, las agencias crean una base de datos para sus diferentes clientes, con la finalidad de acercar a su público objetivo y obtener más beneficios, implementando una publicidad más inteligente. 

La manera más sencilla de explicar las diferencias palpables entre estos dos temas, es suponer un caso, donde una pareja tiene dos hijas gemelas idénticas, pero la pareja se separa, y el padre se lleva a una hija a vivir con él en México, y  la madre se lleva a la otra hija a vivir a España; ambas tienen rasgos genéticos idénticos y fuera del acento al hablar, pueden ser fácilmente confundidas.

En un artículo del Wall Street Journal, los capitalistas de riesgo declaraban que ante la creciente línea difusa entre ambos términos, es importante distinguirlas, ya que los recursos y la apuesta se encuentre posicionada, con una muy clara preferencia para destinar más recursos al MarTech, por sobre AdTech: ¿Y esto por qué es así?

Con AdTech se tiene que desarrollar recursos internos, infraestructura y considerar una serie de presupuestos específicos y especiales para estas tareas, mientras que MarTech, puede considerarse más como un modelo de negocios bajo suscripción, como SaaS (Software as a Service), orientado específicamente para proyectos o iniciativas puntuales.